Zaslouženě | Google recenze pro řemeslníky. 990 Kč měsíčně.

Spokojených zákazníků desítky měsíčně. Recenze dvě. Čím to?

1. Váš zákazník je jednorázový.

Kotel montujete jednou za patnáct let. Každá další zakázka vám musí přijít od cizího člověka. A ten se rozhoduje podle toho, co o vás najde na Googlu.

2. Po zakázce sedíte v autě a jedete k další.

Říct si o recenzi je to poslední, na co v tu chvíli myslíte. A večer už je pozdě.

3. Zákazník by recenzi klidně napsal. Ale nemá odkaz.

Většina lidí recenzi neodmítá, jen ji nikdy nenapíše, protože by museli firmu hledat. Za tři dny si nevzpomenou.

4. O nespokojeném zákazníkovi se dozvíte až z veřejné recenze.

To už je na internetu a vy to jen dohašujete.

Prošli jsme 3 472 řemeslných provozoven v Praze a Brně. Šest firem z deseti má míň než pět recenzí. Ze 161 brněnských instalatérů jich 37 nemá ani jednu. Přitom hodnocení mají výborná, medián 4,75. Rozdíl mezi nimi a firmou s 200 recenzemi není v řemesle. Je v tom, že nikdo neposlal odkaz.

Čtyři kroky. Váš čas: nula.

01 Dokončíte zakázku. Práce hotová, zákazník spokojený.
02 Dáte nám vědět. Automaticky z fakturace, nebo nám zákazníka pošlete sami.
03 Zákazníkovi přijde SMS. Pod vaším jménem, s odkazem na váš profil.
04 Zákazník nechá recenzi. Rovnou na vašem Google profilu.

1. Řeknete nám o hotové zakázce.

Jak chcete: přes Fakturoid, iDoklad nebo Vyfakturuj se to děje samo. Nebo nám telefon zákazníka pošlete sami, klidně SMSkou. Odkaz jde každému zákazníkovi bez výjimky, ať avízo přijde automaticky, nebo od vás.

2. Zákazníkovi přijde SMS. Pod vaším jménem, ne od cizí značky.

Takhle přesně bude vypadat:

Dobry den, tady Novak topenari. Diky za duveru! Kdyz nam nechate recenzi na Googlu, pomuzete nam nejvic: zasl.cz/r/a7f3 Uz zadne SMS: zasl.cz/o/a7f3

Dnes 16:42

SMS píšeme bez háčků schválně, vejde se tak do jedné zprávy. Text ladíme s vámi.

3. Jedna připomínka, pak konec.

Kdo nereaguje, dostane za pár dní jedinou připomínku. Kdo se odhlásí, od nás už nikdy nic nedostane. Vaše zákazníky nespamujeme, jsou to i naše vizitky.

4. Vy jen koukáte na výsledky.

Jednou měsíčně report. A když zákazník odpoví, že spokojený nebyl, dozvíte se to od nás hned, dřív než to napíše na internet. Provoz hlídáme my. Když se napojení tiše rozbije, řešíme to my, ne vy za tři měsíce.

„Mám práce dost." Věříme. Právě proto.

Dobrý instalatér v Praze má napsáno na tři týdny dopředu. Recenze nejsou na to, aby zvonil telefon častěji. Na to máte poptávek dost i teď.

Recenze dělají něco jiného: mění, kdo volá a s čím.

Se šedesáti recenzemi přestáváte soutěžit s tím, kdo to udělá za osm tisíc. Zákazník, který si vás vybral podle profilu, nesmlouvá. Přišel už rozhodnutý. Vy si pak vybíráte zakázky, ne zakázky vás.

A ještě jedno. Práce je dost letos. Profil s dvěma sty recenzemi je pojistka na rok, kdy tolik nebude.

Co u nás nedostanete

1. Nefiltrujeme zákazníky.

Odkaz dostane každý, spokojený i nespokojený. „Chytré" nástroje, které nespokojené odstíní, porušují pravidla Googlu i zákon o ochraně spotřebitele. A popravdě, s hodnocením, jaké v oboru máte, nemáte co skrývat.

2. Neslibujeme počet recenzí ani hodnocení.

Dodáváme proces, který z hotových zakázek dělá recenze. Kolik jich přijde, rozhoduje vaše práce. A tak je to správně.

3. Nemažeme negativní recenze.

Neumí to nikdo. Kdo tvrdí opak, lže vám do očí.

4. Neplatíme za recenze a nenabízíme za ně odměny.

Kupovaná hvězdička je časovaná bomba na vašem profilu.

Proto se jmenujeme Zaslouženě. Dostanete přesně ty recenze, které si vaše práce zaslouží. Žádné jiné.

Cena. Celá, konečná, bez „zavolejte nám".

Nasazení, jednorázově	4 900 Kč
Provoz, měsíčně	990 Kč
SMS v ceně	200 / měsíc
Volitelně: SMS pod vlastním registrovaným jménem firmy	+1 000 Kč / měsíc

Ceny jsou konečné, uvedené včetně DPH. Bez smlouvy na dobu určitou, bez výpovědní lhůty. Když to nebude fungovat, odejdete k poslednímu dni měsíce.

K příplatku: většina nástrojů posílá SMS pod svojí značkou, takže vašemu zákazníkovi píše někdo, koho nezná. Registrace vašeho jména u operátorů něco stojí a trvá dva týdny. Proto je to příplatek, a proto ho levné nástroje nenabízejí vůbec.

Časté otázky

Nebude to moje zákazníky otravovat?

Jedna SMS a jedna připomínka. Víc nikdy. Zpráva přijde pod vaším jménem, krátce po zakázce, kdy je zákazník spokojený a ochotný pomoct. Kdo nechce, jedním kliknutím se odhlásí a je natrvalo vyřazený. Vaši zákazníci jsou i naše vizitka, spálit je je to poslední, co si můžeme dovolit.

Co když mi přijde špatná recenze?

Občas přijde. Mezi desítkami dobrých ale neublíží, profil bez jediné kritiky naopak vypadá kupovaně. Podstatné je, že o nespokojeném zákazníkovi víte od nás dřív, než recenzi napíše, a máte šanci to vyřešit po telefonu, ne v komentářích.

Jak mám reagovat na špatnou recenzi?

Odpovědět, rychle a v klidu. Poděkujte za zpětnou vazbu, napište k věci, co se stalo, a nabídněte řešení s kontaktem na sebe. Žádná hádka, žádné výmluvy. Odpověď totiž nepíšete pro toho jednoho nespokojeného, ale pro každého dalšího, kdo si váš profil přečte. Slušná věcná odpověď pod špatnou recenzí často udělá pro důvěru víc než další pětihvězdička, protože ukazuje, jak se chováte, když se něco pokazí.

Je to vůbec legální?

Ano. Žádost o recenzi vlastnímu zákazníkovi s možností odhlášení je v pořádku. Co v pořádku není: filtrovat nespokojené (zakazuje Google i zákon o ochraně spotřebitele) a kupovat recenze. Proto ani jedno neděláme. A proto vám profil kvůli nám nikdo nikdy nesmaže.

Proč si to neudělám sám?

Můžete. Je to účet u SMS brány, registrace odesílatele u operátorů (dva týdny čekání), napojení na fakturaci, blacklist, odhlašovací stránka, zpracovatelská smlouva a měření. A pak hlavně: protože to dneska neděláte a za tři měsíce si nevzpomenete. Já to nastavím za týden a pak to hlídám já.

Co od vás budu potřebovat?

Dohodu, jak mi budete dávat vědět o hotových zakázkách. Buď napojení na Fakturoid nebo iDoklad, nebo mi zákazníky pošlete sami, klidně SMSkou. Dál jednoho člověka pro nespokojené zákazníky a týden času na nasazení. U vlastního jména odesílatele počítejte se dvěma týdny navíc, registrují ho operátoři, ne my.

Uvidíte moje faktury a částky?

Ne. Potřebujeme jen dvě věci: signál, že je zakázka hotová, a telefon zákazníka. Částky nás nezajímají a nikam je neukládáme. Ať avízo chodí automaticky z fakturace, nebo ho posíláte sami, jde vždycky o všechny hotové zakázky, bez výjimky.

Stačí mi 200 SMS v ceně?

Jedna zakázka spotřebuje jednu až dvě zprávy. Při 40 zakázkách měsíčně jste na 60–80 SMS, limit má rezervu i pro silné měsíce.

Co když mi 200 SMS měsíčně nestačí?

Jde to. Řekneme si, kolik SMS měsíčně reálně potřebujete, a navýšení nad rámec balíčku si domluvíme individuálně podle dohodnutého objemu.

Dá se platit ročně?

Ano. Cenu domluvíme individuálně při nasazení.

Polovina instalatérů v Praze a Brně nemá na Googlu ani tucet recenzí. Ten nejlepší jich má 211.